В ночь на 31 мая в аэропорту Шереметьево произошел вопиющий инцидент – пассажирам было отказано в посадке на рейс из Москвы в Санкт-Петербург без объяснения причин.
Как стало известно ФБА «Экономика сегодня» от самих пассажиров, шесть человек рейса 0046 не смогли вылететь из Москвы в Санкт-Петербург, имея на руках все необходимые для этого документы и заблаговременно явившись на посадку.
Дело в том, что некий сотрудник не то самого аэропорта, не то «Аэрофлота» (а обе эти организации при дальнейшей попытке выяснения ситуации «кивали» друг на друга, стремясь снять ответственность, а не решить проблему) не пустил прибывших на посадку пассажиров, сославшись на отсутствие автобуса для доставки к самолету.
При этом сначала пассажирам было предложено просто подождать, однако ожидание затянулось до окончания посадки, после чего упомянутый сотрудник заявил, что ничем не может помочь, скрыл свой бейдж на законное требование назвать фамилию и имя и спешно удалился.
Далее оставшиеся ни с чем пассажиры начали уже сами звонить напрямую как в аэропорт, в зоне вылета которого они все еще находились, так и в саму компанию «Аэрофлот». И вот тут началось самое интересное – аэропорт Шереметьево (ну и что, что это крупнейшие воздушные ворота Российской Федерации) начал (вполне логично) отсылать пассажиров к авиакомпании, которая, по словам представителя Шереметьево, «полностью обслуживала данный рейс». В свою очередь, «Аэрофлот» (ну и что, что это крупнейшая авиакомпания Российской Федерации), тоже вполне логично, переотсылал своих клиентов к службам аэропорта, на территории которого происходило все это действо. Круг замкнулся.
Как говорится, «шли годы» - прождав в зоне вылета более двух часов представителя «Аэрофлота», с которым, кстати, в двадцать первом веке в столице России у самой авиакомпании нет даже прямой связи, к тому моменту уже порядком измотанные пассажиры (напомним, что речь о ночном рейсе) были вынуждены отправиться самостоятельно разыскивать данных представителей авиакомпании. Стоит ли говорить, что «поиски» потребовали еще дополнительных временных и моральных затрат.
В итоге, после порядка четырех часов скитаний по аэропорту и всевозможных телефонных переговоров со всеми доступными на тот момент службами Шереметьево и «Аэрофлота» случилось чудо – представитель «Аэрофлота» соизволил пообщаться с пассажирами и порекомендовал им оставить письменную претензию на сайте авиакомпании.
После этого, с чувством выполненного долга, представитель «Аэрофлота» с пассажирами распрощался, а те были вынуждены добираться до пункта назначения самостоятельно и за свой счет. Занавес.