Вот если вы вдруг купите в магазине китайскую дрель, придте домой, а она не работает. У вас будет в этом случае право вернуть товар назад в магазин. И хотя сам магазин не виноват в том что дрель не работает, деньги он вам обязан вернуть. Тоже самое и с билетом на самолет.

Агент оказал услугу по продаже билета, за что получил свою комиссию.
Или в соглашении что-то другое прописано?

Если вы купили билет у агента и хотите его вернуть неважно по какой причине, вам куда надо обращаться - к агенту или в авиакомпанию. Мне кажется, что к агенту

Ну почему же только Шереметьево? У меня было в JFK. Хорошо что одна компания. Пересадили на след рейс. А сейчас у меня билет от агенства с составной бронью на разные авиакомпании и предупреждением в случае опоздания на след рейс данное бронирование аннулируется. Стыковки более двух часов поэтому я не парюсь. Или меня пытаются обмануть?!!!

между составной бронью и единым билетом огромная разница

К агенту, он продал билет.
Все, что касается собственно перевозки, - в авиакомпанию.

Мне кажется, что если SVO - базовый аэропорт старейшей компании страны с самыми новыми самолетами, самым узнаваемым брендом в мире и тд - проблем, подобных обсуждаемой, быть не должно от слова совсем. На деле проблем столько, что букв не хватит. И, главное, экипажи делают свое дело хорошо. А вот в базе явно что-то не то

вот у меня как раз возврат билета, поэтому и к агенту. Поскольку добровольно агент не захотел принять назад билет, пришлось это сделать принудительно

С экипажами, к сожалению, тоже не все гладко. Вспомните недавнюю катастрофу...