Добрый день!
Я - турист. Через тур-фирму приобрела тур в Вену. Поездка сорвалась, я сообщила об этом в тур-фирму ранее, чем за сутки до вылета.
Деньги вовзращать не хотят ни за отель, ни за билет (кроме сборов).
Про билет говорят, что он, якобы, невозвратный.
Смотрю распечатку электронного билета, который они мне выдали. Там ясно написано: REF/CHNGS RESRT - NONENDO.
То есть ограничения касаются только передачи билета другому лицу. Я правильно понимаю?
В ответ на мое обращение к ним, прислали:

Информация по поводу авиаперелета:
ПРОШУ ОЗНАКОМИТЬСЯ С ПРВИЛАМИ ВЫБРАННОГО ТАРИФА КЛИЕНТОМ:
CANCELLATIONS

ANY TIME
TICKET IS NON-REFUNDABLE.
NOTE -
IF COMBINING A NON-REFUNDABLE FARE WITH REFUNDABLE
FARE ORIGINAL NON-REFUNDABLE AMOUNT REMAINS
NON-REFUNDABLE.
NO SHOWS WILL BE TREATED AS CANCELLATION.


СДЕЛАЮ АКЦЕНТ НА ТОМ, ЧТО АВИАКАССИР РУКОВОДСТВУЕТЬСЯ ТОЛЬКО ПРАВИЛАМИ ТАРИФА И НИЧЕМ ДРУГИМ ОН РУКОВОДСТВОВАТЬСЯ НЕ МОЖЕТ. СО ВСЕМИ ПРЕТЕНЗИЯМИ КЛИЕНТА О НЕ СОГЛАСИИ С ПРАВИЛАМИ ТАРИФА АВИАКОМПАНИИ ПРОШУ НАПРАВЛЯТЬ В АВИАКОМПАНИЮ.

Непонятно - откуда они это взяли. По-моему, это ко мне отношения не имеет никакого.
Ведь у меня есть билет, который является моим договором с авиакомпанией.

Подскажите - это я что-то не понимаю или тур-оператор хочет меня "надуть"?

Спасибо!