Похоже кризисный штаб, давая эту информацию, забыл посоветоваться с ТКП. В последней телеграмме ТКП обязывает агентов при обращении за возвратом испрашивать разрешения у ТКП и только после поступления такового (не менее 1 суток) возвращать (если ТКП вообще разрешит). и есть интересная фраза, которая вгоняет и агентов и пассажиров в противоречие: если пассажиру не нравится такой порядок направлять его в Трансаэро, а Трансаэро как видим отправляет по месту приобретения. так и гоняем пассажира... но это для тех кто не доволен методикой предложенной ТКП, но таких много, а крайний агент, который вообе не является стороной по договору перевозки...