Ок, уважаю Вас.
М.Т. личность конечно разноплановая, но спишем его возможные ошибки и некоторые высказывания на его возраст и "гарйачий кровъ" :)))
По основному вопросу: в теме, на мой взгляд, как-то смешиваются абсолютно два разных понятия - "тайный пассажир" и "тайный инспектор". Тайный пассажир (гражданский, вольнонаёмный) смотрит-наблюдает за т.н. маркетингом. Он оценит вкус кофе, широту улыбки стюардессы, количество поданных салфеток, и.т.д. Ну и ещё что-нибудь, что (или кто) на глаза попадётся :)))
Тайный инспектор (квалифицированный!) находясь в салоне будет оценивать полёт с технической точки зрения, также одновременно будет наблюдать за стюардессами, и, естественно увидит что может кто-то из экипажа шляется по салону, или спит, или-или, ну и.т.п.
Так-что это два разных понятия, у них разные задачи, и их нужно разделять.
А с тем что озвучил М.Т. я (имхо) полностью согласен. Нет "единой системы" и целенаправленного обдуманного "карательного" контроля. Нет страха контроля, нет страха получить пи...ей. Экипаж (как и любой другой человек, как и любое живое существо) при отсуствии контроля начинает расслаблятся, потом становится самоуверенным, потом слишком самоуверенным, потом ещё что-то, а там уже и до происшествий на почве всего этого недалеко..... Увы, факт!!! :) Да, тотальный контроль и карательные меры не всегда спасают от ЧП, но и не расслабляют. Это держит человека в "рамках", типа: "а вдруг нас "пасут", а вдруг нарвёмся".
Как-то так, имхо :)
Я как-то тоже к этому "персонажу" в настоящее время возможно не очень положительно отношусь, но молчу как-то, меня не жмёт и не давит :)
Странная народная традиция - обсуждать не сказанное (по теме), а обсуждать сказавшего (не по теме) :))) Вот так и живём :)))))
Но уже не первый раз встречаю, что на форуме меняют буквы фамилии. Вот и попробовал поискать - а что же поиск выдаст. Не поставил только смайлик после своего сообщения. Но возможно и шутка неудачная получилась - извиняюсь.