Да нет вины в клерке. Он не более чем исполняет правила заложенные руководством. Если бы руководство запаривалось за такие вот моменты, то создали бы механизмы, как можно порешать такой вопрос, если полномочий клерка на месте не хватает. Но им по большому счету пофигс, вот и нет механизма.
А извиниться.... Вы же в нашей стране живете, вот хоть раз видели как у нас извинялись хозяева жизни за свои косяки и за косяки своих фирм. Не принято это у них, считается западлом страшным.
Вот именно налом? Весь лярд?!
В каких банкнотах, интересно?
Ну а если вы не понимаете применения слова налом для данного контекста, то .... увы и ах..