Более 2300 пассажиров «Аэроэкспресс» воспользовались бесплатной услугой «Персональный помощник» с марта 2018 года, когда компания расширила доступ к сервису. Наиболее востребованным сервис был на шереметьевском направлении, где услугой воспользовались порядка 1300 пассажиров.