Удовлетворенность авиапассажиров полетами снижается, если их разочаровывает реакция авиакомпаний на жалобы клиентов. Управление гражданской авиации Великобритании (САА) провело опрос 3538 пассажиров и выяснило, насколько важно для авиакомпаний совершенствовать процедуры ответа на претензии.