Большинство пассажиров не могут в полной мере насладиться полетом из-за «приобретенной беспомощности». Это явление негативно влияет и на прибыль перевозчиков, показало исследование глобального провайдера авиационных технологий Guestlogix. Автор работы — доктор философии Гэри Эдвардс. При первой же оплошности со стороны авиакомпании 20% пассажиров готовы перейти к другому поставщику, 25% — подать жалобу. А 19% из тех, кто остался доволен обслуживанием, — сразу же оплатить новые билеты.