Согласно новым статистическим данным, авиакомпании задолжали пассажирам 3,5 миллиарда фунтов стерлингов неустоек за задержку или отмену рейса. По тем же данным, за последнее десятилетие лишь около 2% пассажиров обращались за компенсацией.