Действующие уже полгода федеральные авиационные правила, направленные на защиту пассажиров, практически не работают - надзорные органы признают, что с их помощью не могут отстаивать права потребителей. Авиакомпании активно используют недостатки документа, буквально измываясь над недовольными клиентами.