Исследование, подготовленное PhoCusWright при поддержке компании Amadeus, призывает авиакомпании выработать более клиентоориентированный подход на случай задержек и отмены рейсов, а также опозданий транзитных пассажиров. В докладе содержится ряд рекомендаций, включая выработку стандартного сервисного подхода на случай сбоев в расписании, «интеллектуальную пересадку» и более прозрачный процесс коммуникации.