В Республике Казахстан утверждены Правила организации обслуживания пассажиров в аэропортах Республики. Правила, утвержденные Постановлением Правительства Республики Казахстан № 24 от 22 января 2013 года, регламентируют порядок обслуживания вылетающих и прилетающих, а также трансферных и транзитных пассажиров, регулируют механизм обслуживания пассажиров, предъявляющих претензии на ненадлежащую перевозку багажа.